1. 서비스 요금 안내
- Free: ₩0 — 분석·보고서·Figure 합산 월 1회 이용권 (자유 선택), AI 첨삭 월 1회, 카라멜 조교 채팅 월 5턴 체험 (분석 챗 + 작성 챗 합산, 논문 완성 불가), 연구 아이디에이션 월 5턴 체험 (30일마다 재충전, 대화·후보·논문 영구 저장), 레퍼런스 자동 삽입 3회
- 크레딧 충전 (일회성 결제): 체험 팩 ₩3,900 (분석·보고서·Figure 자유 5크레딧) / 기본 팩 ₩9,900 (자유 15크레딧) / 대량 팩 ₩19,900 (자유 40크레딧). 1 크레딧 = 분석 1편 또는 보고서 1편 또는 Figure 1개.
- 충전된 크레딧은 영구적으로 유지되며, 월별 리셋 대상이 아닙니다.
- 정기구독 — 월간: Student ₩9,900 / Researcher ₩29,000 / Expert ₩99,000. 분기(3개월) 결제 시 약 10% 할인, 연간(12개월) 결제 시 약 20% 할인이 적용됩니다.
- 정기구독 — 분기: Student ₩26,700 / Researcher ₩78,300 / Expert ₩267,300 (3개월마다 자동결제).
- 정기구독 — 연간: Student ₩95,000 / Researcher ₩278,000 / Expert ₩950,000 (1년마다 자동결제).
- 기존 구독자 가격 유지(Grandfathering): 2026년 6월 21일 이전에 정기구독을 시작한 이용자는 신규 가격 인상의 영향을 받지 않으며, 구독을 유지하는 한 가입 당시 가격(Expert ₩49,000/월, 분기 ₩132,300, 연간 ₩470,000)으로 영구 유지됩니다. 단, 구독 해지 후 재가입 시에는 신규 가격이 적용됩니다.
- 모든 가격은 부가가치세(VAT 10%)가 포함된 금액입니다.
2. 결제 방식
- 결제는 나이스페이(NicePay)를 통해 처리됩니다.
- 신용카드, 체크카드를 통한 결제가 가능합니다.
- 크레딧 충전은 일회성 결제 방식이며, 결제 즉시 선택한 크레딧이 계정에 충전됩니다.
- 정기구독은 매월 동일 결제일에 자동결제되며, 첫 결제 시 발급된 빌링키로 카드 정보 재입력 없이 갱신됩니다.
- 카드 정보(카드번호·CVC·유효기간)는 나이스페이에서 PCI-DSS 기준에 따라 안전하게 관리되며, 카라멜 랩 서버에는 저장되지 않습니다.
3. 청약철회 및 환불 정책
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
- 일회성 크레딧 팩: 결제일로부터 7일 이내에 구매 크레딧을 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 일부 사용한 경우에는 가분적 디지털콘텐츠의 미사용 부분에 대해 '실결제금액 × 미사용 구매 크레딧 ÷ 구매 크레딧'으로 계산한 금액을 환불합니다(1원 미만 버림). 7일이 지난 뒤에는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 관련 법령에 따릅니다.
- 정기구독: 정기구독(월간·분기·연간)은 「방문판매 등에 관한 법률」 제31조 및 제32조에 따라 언제든 해지할 수 있습니다. 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능 사용 이력이 없는 경우 전액 환불하며, 그 밖의 경우에는 '실결제금액 × 남은 이용일수 ÷ 전체 결제기간 일수'로 계산한 잔여 금액을 환불합니다(1원 미만 버림). 별도의 위약금·해지 수수료는 없습니다.
- 회사 귀책사유: 회사의 시스템 오류 등 명백한 귀책사유로 인해 서비스를 이용하지 못한 경우에는 환불 또는 크레딧 보상 조치를 취합니다.
- 환불 수단: 결제 시 사용한 동일 결제 수단(원결제 수단)으로 환불됩니다.
- 환불 처리 기한: 청약철회 요청일로부터 3영업일 이내에 처리됩니다. (전자상거래법 제18조)
- 환불 완료 시 충전된 크레딧은 즉시 차감됩니다.
- 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.
4. 환불 요청 방법
- 서비스 내 환불 요청 폼(caramellab.org/refund)을 통한 신청 — 결제 내역이 자동으로 입력됩니다.
- 이메일(team@caramellab.org)을 통한 직접 요청도 가능합니다 (1영업일 이내 처리).
- 환불 요청 시 결제 시 사용한 이메일, 주문번호, 카드사, 카드번호 뒷자리를 함께 전달해 주세요.
5. 정기구독
- 정기구독은 선택한 결제 주기(월간/분기/연간)별로 자동결제됩니다. 월간은 매월, 분기는 3개월마다, 연간은 1년마다 동일 결제일에 자동 갱신됩니다.
- 첫 결제 시점에 빌링키가 발급되며, 이후 결제는 카드 정보 재입력 없이 자동으로 진행됩니다.
- 플랜·주기 업그레이드(비례 정산): 즉시 새 플랜으로 전환되며, 새 플랜 금액을 전액 다시 청구하지 않고 현재 플랜의 남은 결제 기간 가치를 차감한 차액만 즉시 청구됩니다. 같은 결제 주기 내에서 상위 플랜으로 변경하는 경우 다음 결제일과 이번 주기의 사용량은 그대로 유지되며, 한도만 새 플랜으로 상향됩니다. 결제 주기를 연장(예: 월간 → 연간)하는 경우에는 새 주기가 즉시 시작되며 기존 주기의 남은 가치를 차감한 금액이 청구됩니다. 모든 경우 결제 전에 청구될 금액을 미리 확인할 수 있으며, 카드 정보 재입력 없이 등록된 결제수단으로 결제됩니다.
- 플랜·주기 다운그레이드 또는 단축: 즉시 적용되지 않으며, 현재 결제 주기 종료일에 자동 전환됩니다. 종료 전까지는 기존 플랜을 그대로 이용하며, 이 경우 즉시 청구나 별도 환불은 발생하지 않습니다(이미 결제한 기간을 모두 이용). 예약은 결제일 전까지 계정 설정에서 취소할 수 있습니다.
- 구독 취소(해지) 시, 현재 결제 주기 종료일까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있으며, 결제 주기 종료 후 Free 플랜으로 전환됩니다.
- 구독 취소는 서비스 내 계정 설정(/account) 또는 이메일(team@caramellab.org)을 통해 언제든지 진행할 수 있습니다.
- 정기구독 환불: 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능 사용 이력이 없으면 전액 환불됩니다. 그 밖의 경우에는 해지 신청일을 기준으로 '실결제금액 × 남은 이용일수 ÷ 전체 결제기간 일수'를 적용해 잔여 금액을 환불합니다(1원 미만 버림). 다음 결제 갱신만 막으려는 경우에는 구독 취소만 진행하면 현재 결제기간 종료일까지 이용할 수 있으며, 취소만으로 환불이 자동 신청되지는 않습니다.
6. 결제 보안
- 모든 결제는 PCI-DSS 인증을 받은 나이스페이를 통해 처리됩니다.
- 카드번호, CVV 등 민감한 결제 정보는 카라멜 랩 서버에 저장되지 않습니다.
- HTTPS 암호화 통신을 통해 결제 데이터가 안전하게 전송됩니다.
- 이상 거래 탐지(FDS) 시스템을 통해 부정결제를 방지합니다.
7. 부정결제 및 차지백
- 본인이 아닌 결제가 확인된 경우, 카드사 차지백 절차를 통해 환불을 받으실 수 있습니다.
- 부정결제 의심 시 team@caramellab.org으로 즉시 연락해 주세요.
- 부정결제가 확인된 경우 해당 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
8. 고객 지원
- 결제 관련 문의: team@caramellab.org
- 응답 시간: 영업일 기준 1일 이내
- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)
사업자 정보
- 상호: 카라멜 랩
- 대표: 이찬서
- 사업자등록번호: 649-48-01145
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