Caramel Lab
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법적 고지

결제 및 환불 정책

기존 결제 정책 시행일: 2026년 8월 24일 · CT 조건의 공지·시행 일정은 아래 안내를 따릅니다.

CT 조건 개정 안내

공지일: 2026-10-09 · 신규 구독 시행 예정일: 2026-10-12 · 기존 구독 전환 기준일: 2026-11-09 (한국 시간)

기존 개인 유료 구독자는 현재 결제 기간까지 기존 혜택을 유지하고, 기존 구독 전환 기준일 이후 다음 갱신 결제가 성공하여 새 기간이 적용될 때 선택 없이 CT로 전환됩니다. 월 구독 지급분은 이월하지 않으며 별도 구매·보너스 잔액과 기존 약정 가격은 보존합니다.

변경 내용과 적용 대상 확인 →

Caramel Tokens(CT) 계정에 적용되는 이용 조건

  1. CT는 카라멜 랩의 서비스 이용 단위이며 AI 공급사의 입력·출력 토큰과 1:1로 대응하지 않습니다. 공지일: 2026-10-09 · 신규 구독 시행 예정일: 2026-10-12 · 기존 구독 전환 기준일: 2026-11-09 (한국 시간). 아래 조건은 신규 구독 시행일부터 새로 구독하거나 기존 구독 전환 기준일 이후 갱신 결제가 성공하여 CT가 적용된 계정에 적용합니다. 이후 조항의 기존 횟수·턴·무제한 한도와 기존 크레딧 충전 조건은 기존 계약 계정에 적용하며 CT 계정의 AI 이용·충전에는 이 CT 조건을 우선 적용합니다.
  2. CT 계정은 Free 매달 150 CT, Student 2,000 CT, Researcher 8,000 CT, 신규 Expert v2 30,000 CT를 지급합니다. 분석·채팅·번역·첨삭·작성·피어리뷰 등 AI 작업을 하나의 잔액에서 사용하며, 작업량에 따라 사용 CT가 달라집니다.
  3. 분기·연간 결제도 CT는 매달 지급합니다. 남은 구독 CT는 계정에 표시되는 다음 지급 시점에 만료되며 이월되지 않습니다. 구독을 취소해도 이미 결제한 기간 종료일까지 매달 지급합니다. 구독 CT를 먼저 사용합니다.
  4. 추가 충전은 500 CT ₩3,900 / 1,500 CT ₩9,900 / 4,000 CT ₩19,900이며 유효기간 없이 유지됩니다. 진행 중 작업은 CT를 예약하고 완료 후 실제 사용량을 확정합니다. 실패·중단·불완전한 결과와 내부 복구의 추가 비용은 차감하지 않습니다. 새 AI 호출이 없는 저장 결과 재열람·다운로드는 차감하지 않습니다.
  5. 기존 개인 유료 구독자는 이미 결제한 월간·분기·연간 기간이 끝날 때까지 기존 횟수·턴·무제한 혜택을 유지합니다. 기존 구독 전환 기준일 이후 다음 갱신 결제가 성공하고 새 구독 기간이 적용되면 선택 없이 CT 토큰제로 전환됩니다. 신규 구독자는 처음부터 CT를 적용합니다. 기존 약정 가격과 결제 주기는 유지하며 기존 Expert v1은 약정 가격으로 매달 30,000 CT를 지급합니다. Lab·팀·체험 계약은 별도 계약을 유지합니다. Free 전환은 동의 후 적용합니다.
  6. 기존 월 구독 지급분은 갱신 시 종료되며 이월하거나 CT로 환산하지 않습니다. 별도 구매한 크레딧과 보너스 잔액은 기존 단위로 보존하고 해당 기능에서 먼저 사용합니다. 기존 잔액으로 처리한 작업에 CT를 중복 차감하지 않으며, 실패·취소·불완전한 작업은 기존 잔액도 차감하지 않습니다. 기존 잔액의 환불은 원 구매금액·사용량·환불 이력을 확인하여 기존 환불 조건에 따릅니다. 무료 보너스는 현금 환불하지 않습니다. 결제 실패·미확정에는 전환이나 신규 CT 지급을 하지 않습니다. 구독 해지는 별도 구독 관리에서 신청할 수 있고 이미 결제한 기간은 보호됩니다.
  7. 새 CT 계정에 이후 지급하는 보너스 이용권은 1회당 100 CT로 지급하며 유효기간 없이 유지됩니다. 기존 계정의 보너스 조건은 유지됩니다.
  8. 12시간 한정 할인 안내가 유효한 대상 이용자는 Researcher·Expert 첫 분기 또는 첫 연간 결제를 월 정가의 해당 개월분 대비 30% 할인받습니다. 신규 v2 가격에서 첫 분기는 Researcher ₩60,900 / Expert ₩207,900이며, 다음 분기부터 각각 ₩78,300 / ₩267,300으로 갱신됩니다. 첫 연간 결제는 Researcher ₩243,600 / Expert ₩831,600이며, 다음 연간 결제부터 각각 ₩278,000 / ₩950,000으로 갱신됩니다. 분기·연간은 동일한 12시간 할인 기간을 공유하며 계정당 한 번만 적용됩니다. Student·월간은 이 할인 대상에서 제외됩니다. 할인 여부와 관계없이 CT는 매달 같은 수량을 지급합니다.
  9. 충전 CT의 환불은 아래 일회성 크레딧 환불 규정과 동일하게 처리하되 사용 단위를 CT로 계산합니다. 일부 사용한 경우 실결제금액 × 미사용 구매 CT ÷ 구매 CT로 계산하며 1원 미만은 버립니다. 환불 확인 중인 구매 CT는 사용이 제한됩니다. 정기구독 해지·환불은 아래 정기구독 규정을 따릅니다. 환불은 고객지원으로 신청할 수 있으며 관련 법령에 따른 청약철회·환불 권리를 제한하지 않습니다.

1. 서비스 요금 안내

  1. Free: ₩0 — 분석·보고서·Figure 합산 월 1회 이용권 (자유 선택), AI 첨삭 월 1회, 카라멜 조교 채팅 월 5턴 체험 (분석 챗 + 작성 챗 합산, 논문 완성 불가), 연구 아이디에이션 월 5턴 체험 (30일마다 재충전, 대화·후보·논문 영구 저장), 레퍼런스 자동 삽입 3회
  2. 크레딧 충전 (일회성 결제): 체험 팩 ₩3,900 (분석·보고서·Figure 자유 5크레딧) / 기본 팩 ₩9,900 (자유 15크레딧) / 대량 팩 ₩19,900 (자유 40크레딧). 1 크레딧 = 분석 1편 또는 보고서 1편 또는 Figure 1개.
  3. 충전된 크레딧은 영구적으로 유지되며, 월별 리셋 대상이 아닙니다.
  4. 정기구독 — 월간: Student ₩9,900 / Researcher ₩29,000 / Expert ₩99,000. 분기(3개월) 결제 시 약 10% 할인, 연간(12개월) 결제 시 약 20% 할인이 적용됩니다.
  5. 정기구독 — 분기: Student ₩26,700 / Researcher ₩78,300 / Expert ₩267,300 (3개월마다 자동결제).
  6. 정기구독 — 연간: Student ₩95,000 / Researcher ₩278,000 / Expert ₩950,000 (1년마다 자동결제).
  7. 기존 구독자 가격 유지(Grandfathering): 2026년 6월 21일 이전에 정기구독을 시작한 이용자는 신규 가격 인상의 영향을 받지 않으며, 구독을 유지하는 한 가입 당시 가격(Expert ₩49,000/월, 분기 ₩132,300, 연간 ₩470,000)으로 영구 유지됩니다. 단, 구독 해지 후 재가입 시에는 신규 가격이 적용됩니다.
  8. 모든 가격은 부가가치세(VAT 10%)가 포함된 금액입니다.

2. 결제 방식

  1. 결제는 나이스페이(NicePay)를 통해 처리됩니다.
  2. 신용카드, 체크카드를 통한 결제가 가능합니다.
  3. 크레딧 충전은 일회성 결제 방식이며, 결제 즉시 선택한 크레딧이 계정에 충전됩니다.
  4. 정기구독은 매월 동일 결제일에 자동결제되며, 첫 결제 시 발급된 빌링키로 카드 정보 재입력 없이 갱신됩니다.
  5. 카드 정보(카드번호·CVC·유효기간)는 나이스페이에서 PCI-DSS 기준에 따라 안전하게 관리되며, 카라멜 랩 서버에는 저장되지 않습니다.

3. 청약철회 및 환불 정책

  1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
  2. 일회성 크레딧 팩: 결제일로부터 7일 이내에 구매 크레딧을 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다. 일부 사용한 경우에는 가분적 디지털콘텐츠의 미사용 부분에 대해 '실결제금액 × 미사용 구매 크레딧 ÷ 구매 크레딧'으로 계산한 금액을 환불합니다(1원 미만 버림). 7일이 지난 뒤에는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 관련 법령에 따릅니다.
  3. 정기구독 해지 및 환불: 월간·분기·연간 구독은 언제든 해지 및 잔여 금액 환불을 신청할 수 있습니다. 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능 사용 이력이 없으면 전액 환불합니다.
  4. CT 정기구독의 환불 산정: CT 정기구독은 월간·분기·연간 모두 할인받았더라도 계약 당시 월 정가로 계산한 사용분을 실결제금액에서 공제합니다. 완료한 월은 월 정가 전액, 진행 중인 월은 이용기간 비율과 유료 구독 CT 사용 비율 중 큰 비율을 적용합니다. 두 비율을 더하지 않습니다.
  5. 공제 기준 가격: 할인받아 결제했더라도 계약 당시 해당 결제에 적용된 월간 정가를 기준으로 합니다. Student 월 ₩9,900, Researcher 월 ₩29,000, 신규 Expert 월 ₩99,000이며, 기존 가격 보호 대상 Expert는 월 ₩49,000 등 해당 계약의 보호된 월간 정가를 적용합니다. 분기·연간 할인이나 프로모션 할인율은 공제에 적용하지 않습니다. 연간 구독을 3개월 이상 이용한 경우에도 분기 할인율로 다시 계산하지 않습니다. Lab 등 별도 계약은 개별 약정에 따릅니다.
  6. 이용기간 비율: 환불 신청 시점까지 진행 중인 월 주기의 실제 경과시간을 해당 월 주기의 실제 전체시간으로 나눕니다. 월 주기는 환불 대상 결제기간의 시작일·시각(한국 시간)을 기준으로 나누며, 같은 날짜가 없는 달은 말일로 계산합니다(예: 1월 31일 → 2월 말일 → 3월 31일). 30일로 고정하지 않습니다.
  7. 유료 구독 CT 사용 비율: 진행 중인 월 주기에 지급된 유료 구독 CT 중 성공한 작업에 최종 차감된 CT의 비율입니다. 무료·보너스·회사 지원 CT, 별도로 충전한 CT, 실패·취소·미완료 작업, 임시 예약 및 내부 복구 비용은 포함하지 않습니다. 기간 비율과 CT 사용 비율은 각각 0~100% 범위로 계산하며, 아직 지급되지 않은 다음 달 CT는 사용량에 포함하지 않습니다.
  8. 환불액 범위: 실결제금액에서 위 사용분을 공제한 뒤 최종 환불액의 1원 미만은 버립니다. 환불액은 0원 이상 실결제금액 이하이며, 공제액이 더 커져도 차액을 추가 청구하지 않습니다. 별도의 위약금·해지 수수료는 부과하지 않습니다. 운영진이 결제 내역과 월별 CT 지급·최종 차감 기록을 확인하여 산정합니다.
  9. 적용 범위: 이 CT 환불 기준은 결제 전에 안내·약정된 결제에 적용합니다. 이미 결제한 기간은 결제 당시 안내·약정한 환불 조건을 적용하며, 기존 가격 보호 조건과 법령상 권리는 유지됩니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 제공, 회사 귀책사유 및 법령에 따른 청약철회·해지·환불·하자 보상 권리는 이 기준으로 제한하지 않습니다.
  10. CT 적용 전 구독은 결제 당시 안내·약정한 조건에 따라, 월간은 실결제금액과 남은 이용일수로 일할 계산하고 분기·연간은 계약 당시 월 정가로 계산한 이용기간의 이용대금을 공제합니다.
  11. 회사 귀책사유: 회사의 시스템 오류 등 명백한 귀책사유로 인해 서비스를 이용하지 못한 경우에는 해당 기간에 대한 환불 또는 이용 기간 연장 조치를 취합니다.
  12. 환불 수단: 결제 시 사용한 동일 결제 수단(원결제 수단)으로 환불됩니다.
  13. 환불 처리 기한: 청약철회 요청일로부터 3영업일 이내에 처리됩니다. (전자상거래법 제18조)
  14. 환불 완료 시 충전된 크레딧은 즉시 차감됩니다.
  15. 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.

4. 환불 요청 방법

  1. 서비스 내 환불 요청 폼(caramellab.org/refund)을 통한 신청 — 결제 내역이 자동으로 입력됩니다.
  2. 이메일(team@caramellab.org)을 통한 직접 요청도 가능합니다 (1영업일 이내 답변, 환불 처리는 위 처리 기한에 따릅니다).
  3. 환불 요청 시 결제 시 사용한 이메일, 주문번호, 카드사, 카드번호 뒷자리를 함께 전달해 주세요.

5. 정기구독

  1. 정기구독은 선택한 결제 주기(월간/분기/연간)별로 자동결제됩니다. 월간은 매월, 분기는 3개월마다, 연간은 1년마다 동일 결제일에 자동 갱신됩니다.
  2. 첫 결제 시점에 빌링키가 발급되며, 이후 결제는 카드 정보 재입력 없이 자동으로 진행됩니다.
  3. 플랜·주기 업그레이드(비례 정산): 즉시 새 플랜으로 전환되며, 새 플랜 금액을 전액 다시 청구하지 않고 현재 플랜의 남은 결제 기간 가치를 차감한 차액만 즉시 청구됩니다. 같은 결제 주기 내에서 상위 플랜으로 변경하는 경우 다음 결제일과 이번 주기의 사용량은 그대로 유지되며, 한도만 새 플랜으로 상향됩니다. 결제 주기를 연장(예: 월간 → 연간)하는 경우에는 새 주기가 즉시 시작되며 기존 주기의 남은 가치를 차감한 금액이 청구됩니다. 모든 경우 결제 전에 청구될 금액을 미리 확인할 수 있으며, 카드 정보 재입력 없이 등록된 결제수단으로 결제됩니다.
  4. 플랜·주기 다운그레이드 또는 단축: 즉시 적용되지 않으며, 현재 결제 주기 종료일에 자동 전환됩니다. 종료 전까지는 기존 플랜을 그대로 이용하며, 이 경우 즉시 청구나 별도 환불은 발생하지 않습니다(이미 결제한 기간을 모두 이용). 예약은 결제일 전까지 계정 설정에서 취소할 수 있습니다.
  5. 구독 취소(해지) 시, 현재 결제 주기 종료일까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있으며, 결제 주기 종료 후 Free 플랜으로 전환됩니다.
  6. 구독 취소는 서비스 내 계정 설정(/account) 또는 이메일(team@caramellab.org)을 통해 언제든지 진행할 수 있습니다.
  7. 정기구독 환불은 위 '3. 청약철회 및 환불 정책'을 따릅니다. 구독 취소는 다음 자동결제를 중단하며, 현재 결제기간 종료일까지 이용할 수 있습니다. 환불은 별도로 신청해야 합니다.

6. 결제 보안

  1. 모든 결제는 PCI-DSS 인증을 받은 나이스페이를 통해 처리됩니다.
  2. 카드번호, CVV 등 민감한 결제 정보는 카라멜 랩 서버에 저장되지 않습니다.
  3. HTTPS 암호화 통신을 통해 결제 데이터가 안전하게 전송됩니다.
  4. 이상 거래 탐지(FDS) 시스템을 통해 부정결제를 방지합니다.

7. 부정결제 및 차지백

  1. 본인이 아닌 결제가 확인된 경우, 카드사 차지백 절차를 통해 환불을 받으실 수 있습니다.
  2. 부정결제 의심 시 team@caramellab.org으로 즉시 연락해 주세요.
  3. 부정결제가 확인된 경우 해당 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 고객 지원

  1. 결제 관련 문의: team@caramellab.org
  2. 응답 시간: 영업일 기준 1일 이내
  3. 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)

사업자 정보

  1. 상호: 카라멜 랩
  2. 대표: 이찬서
  3. 사업자등록번호: 649-48-01145
  4. 통신판매업신고번호: 제2026부천원미-0735호
  5. 업태: 정보통신업 / 종목: 응용 소프트웨어 개발 및 공급업
  6. 소재지: 경기도 부천시 원미구 중동로254번길 78, 6층 c75호(중동, 필타운)
  7. 문의: team@caramellab.org
결제·환불 관련 문의: team@caramellab.org · 평일 10:00~18:00