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법적 고지

결제 및 환불 정책

최종 업데이트: 2026년 4월 26일  ·  시행일: 2026년 4월 26일

1. 서비스 요금 안내

  1. Free: ₩0 — 분석·보고서 합산 월 1회 이용권 (자유 선택), AI 첨삭 월 1회, 카라멜 조교 10턴 체험 (논문 완성 불가), 레퍼런스 자동 삽입 3회
  2. 크레딧 충전 (일회성 결제): 체험 팩 ₩3,900 (분석·보고서 자유 5크레딧) / 기본 팩 ₩9,900 (자유 15크레딧) / 대량 팩 ₩19,900 (자유 40크레딧). 1 크레딧 = 분석 1편 또는 보고서 1편.
  3. 충전된 크레딧은 영구적으로 유지되며, 월별 리셋 대상이 아닙니다.
  4. 정기구독 플랜(Student, Researcher, Professor)은 준비 중이며, 서비스 오픈 시 별도 안내됩니다.
  5. 모든 가격은 부가가치세(VAT 10%)가 포함된 금액입니다.

2. 결제 방식

  1. 결제는 나이스페이(NicePay)를 통해 처리됩니다.
  2. 신용카드, 체크카드를 통한 결제가 가능합니다.
  3. 크레딧 충전은 일회성 결제 방식이며, 결제 즉시 선택한 크레딧이 계정에 충전됩니다.
  4. 카드 정보는 나이스페이에서 PCI-DSS 기준에 따라 안전하게 관리되며, 카라멜 랩 서버에는 저장되지 않습니다.

3. 청약철회 및 환불 정책

  1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
  2. 사용 후 환불 불가: 디지털 콘텐츠 특성상, 충전된 크레딧을 1크레딧 이상 사용(보고서 생성, 논문 분석 등)한 경우 환불되지 않습니다. (전자상거래법 제17조 제2항, 콘텐츠산업진흥법)
  3. 미사용 환불: 결제일로부터 7일 이내에 충전된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우에 한해 전액 환불이 가능합니다.
  4. 회사 귀책사유: 회사의 시스템 오류 등 명백한 귀책사유로 인해 서비스를 이용하지 못한 경우에는 환불 또는 크레딧 보상 조치를 취합니다.
  5. 환불 수단: 결제 시 사용한 동일 결제 수단(원결제 수단)으로 환불됩니다.
  6. 환불 처리 기한: 청약철회 요청일로부터 3영업일 이내에 처리됩니다. (전자상거래법 제18조)
  7. 환불 완료 시 충전된 크레딧은 즉시 차감됩니다.
  8. 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.

4. 환불 요청 방법

  1. 서비스 내 환불 요청 폼(caramellab.org/refund)을 통한 신청 — 결제 내역이 자동으로 입력됩니다.
  2. 이메일(chanseo0916@gmail.com)을 통한 직접 요청도 가능합니다 (1영업일 이내 처리).
  3. 환불 요청 시 결제 시 사용한 이메일, 주문번호, 카드사, 카드번호 뒷자리를 함께 전달해 주세요.

5. 정기구독 (추후 오픈 예정)

  1. 정기구독 서비스는 현재 준비 중이며, 오픈 시 별도 안내됩니다.
  2. 정기구독은 월 단위 자동결제(정기결제) 방식이며, 이용자가 별도로 해지하지 않는 한 매월 동일한 결제일에 자동으로 갱신·결제됩니다.
  3. 구독 취소(해지) 시, 현재 결제 주기 종료일까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있으며, 결제 주기 종료 후 Free 플랜으로 전환됩니다.
  4. 구독 취소는 서비스 내 계정 설정 또는 이메일(chanseo0916@gmail.com)을 통해 언제든지 진행할 수 있습니다.

6. 결제 보안

  1. 모든 결제는 PCI-DSS 인증을 받은 나이스페이를 통해 처리됩니다.
  2. 카드번호, CVV 등 민감한 결제 정보는 카라멜 랩 서버에 저장되지 않습니다.
  3. HTTPS 암호화 통신을 통해 결제 데이터가 안전하게 전송됩니다.
  4. 이상 거래 탐지(FDS) 시스템을 통해 부정결제를 방지합니다.

7. 부정결제 및 차지백

  1. 본인이 아닌 결제가 확인된 경우, 카드사 차지백 절차를 통해 환불을 받으실 수 있습니다.
  2. 부정결제 의심 시 chanseo0916@gmail.com으로 즉시 연락해 주세요.
  3. 부정결제가 확인된 경우 해당 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 고객 지원

  1. 결제 관련 문의: chanseo0916@gmail.com
  2. 응답 시간: 영업일 기준 1일 이내
  3. 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)

사업자 정보

  1. 상호: 카라멜 랩
  2. 대표: 이찬서
  3. 사업자등록번호: 649-48-01145
  4. 통신판매업신고번호: 제2026부천원미-0735호
  5. 업태: 정보통신업 / 종목: 응용 소프트웨어 개발 및 공급업
  6. 소재지: 경기도 부천시 원미구 중동로254번길 78, 6층 c75호(중동, 필타운)
  7. 문의: chanseo0916@gmail.com
결제·환불 관련 문의: chanseo0916@gmail.com · 평일 10:00~18:00